Aftersales-Richtlinie / Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Um den Kunden ein einheitliches und einfaches Rückgabe- und Umtauscherlebnis zu bieten, müssen Xencelabs und die Kunden die unten beschriebenen Anforderungen an die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien erfüllen, die ab dem 2. Juni 2021 automatisch für die Rückgabe und den Umtausch von Xencelabs Produkten gelten.

Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung:

A. Sie können einen Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produktes NUR beim Xencelabs Estore stellen. Alle Produkte müssen in der Region zurückgegeben werden, in der sie gekauft wurden

B. Alle Rücksendungen werden nach Eingang von Xencelabs geprüft und müssen folgendes enthalten, andernfalls wird die Rücksendung nicht bearbeitet.

1. Originalzustand, keine physischen Schäden (ausgenommen sind Schäden, die während des Transports entstanden sind)

2. Sämtliches Zubehör, Handbücher, Garantieregistrierungskarte, etc

3. Original-Bestellnummer oder Quittung erforderlich (auf der Quittung müssen Datum, bestelltes Produkt und bezahlter Betrag angegeben sein)

Kosten für die Rücksendung:

1. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt des Produktes, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten (bitte wenden Sie sich zuerst an unser technisches Support-Team), übernimmt Xencelabs die Versandkosten, indem wir Ihnen ein Versandetikett per E-Mail zusenden.

2. Nach 14 Tagen zahlen Sie den Versand an Xencelabs. Sobald das nicht funktionierende Gerät eingegangen ist und überprüft wurde, übernimmt Xencelabs die Kosten für den Rückversand an Sie.

3. Wenn Sie die Bestellung innerhalb der ersten 14 Tage zurücksenden, weil Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, müssen Sie die Kosten für den Versand an Xencelabs übernehmen.

Kontaktieren Sie uns

Kundendienst: onlinesupport@xencelabs.com (Empfohlen)

Support Link: www.xencelabs.com/de/support/

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