Política de Posventa / Política de Devoluciones & Cambios

Con tal de poder proporcionar una sólida política de reemplazo, Xencelabs y sus clientes deben cumplir con los requisitos de la política de devolución / reemplazo descritos. Los siguientes requisitos se aplicarán automáticamente a la devolución / reemplazo de cualquier producto de Xencelabs, a partir del 2 de junio de 2021.

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos:

A. Únicamente para las compras en Xencelabs Estore, puedes iniciar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción. El proceso de devolución o reembolso debe hacerse en la región en la que se compró el producto.

B. Todas las devoluciones serán inspeccionadas cuando sean recibidas por Xencelabs y deben cumplir con las siguientes condiciones, o la devolución no será procesada.

1. Cualquier producto debe ser devuelto en sus condiciones originales, sin daños físicos (excluyendo los posibles daños sufridos durante el transporte de devolución).

2. Se deben includir todos los accesorios, tales como manuales, tarjeta de registro de garantía, o cualquier otro elemento presente en la caja original

3. Se requiere el número de pedido original o el recibo (el recibo debe mostrar la fecha, el producto pedido y el importe pagado).

Gastos de envío de la devolución:

1. Dentro de los primeros 30 días después de realizar el pedido, si recibe un producto defectuoso (comuníquese primero con nuestro equipo de soporte técnico), Xencelabs pagará el envio, y le enviará una etiqueta de envío por correo electrónico.

2. Después de 30 días, si usted quiere devolver el producto defectuoso, deberá hacerse cargo de los gastos relativos al envío. Una vez que se reciba e inspeccione el dispositivo, Xencelabs devolverá el importe a su cuenta.

3. En el caso de devolución por otras razones (por no ser el producto de su agrado), aún dentro de los 30 primeros días, deberá pagar el envío a Xencelabs.

Contáctenos

Atención al cliente: onlinesupport@xencelabs.com (Recomendado)

Enlace de soporte: www.xencelabs.com/es/support/

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