ご注文方法について

注文方法

商品を購入する方法は、商品の詳細ページで「すぐ購入」または「カートに入れる」ボタンをクリックすることです。

「カートに入れる」を選択する

ご購入希望商品の「カラー」、「型番」、「数量」を選択し、[カートに入れる]ボタンをクリックすると、「カートに入れました」画面が表示されますので、その後、買い物を続けることができます。

ショッピングが終わったら、「レジに進む」ボタンをクリックして、ご購入手続きにお進みください。

＊選択した商品名、数量、カラー、型番、価格などの情報を間違いないかご確認ください。

＊カートに入れた商品を取り消す場合は「」ボタンをクリックしてください。

ご確認いただいた後、「注文情報確認」ボタンをクリックして、決済手続きに進んでください。

決済方法

お届け先情報を入力し、配送方法をご確認の上、お支払い方法の選択画面に進みます。

*お届け先情報に誤りがある場合は、「変更」ボタンをクリックしてお届け先情報入力画面へ移動し、正しい情報を入力しください。

ご注文の際に特別な要望や希望がある場合は、注文の備考欄に関連情報を記入してください。例えば、配達日時の指定や追加のサービスの要望などを記入することができます。

クーポンをお持ちの方は購入手続き画面で、クーポンコード欄に指定されたクーポンコードを入れてください。

お支払い方法の選択

クレジットカードまたはデビットカード決済

「カード番号」、「有効期限」、「セキュリティコード」、「カード上の名前」を入力し、最後に「支払う」をタップして決済します。

PayPal決済

「メールアドレス」や「電話番号」を入力して、PayPay残高で支払います。

＊PayPayを利用するには、アカウント登録と残高のチャージが必要です。

利用可能地域

Xencelabs Estoreでは、日本国内の居住者を対象にして販売しています。

配送について

送料

全国6,500円以上で送料無料

配送方法

お客様にはゆうパック、佐川宅配便、ヤマト運輸などを利用して商品をお届けしております。配送方法の指定は、ご購入時にはお受けできませんので、予めご了承ください。

配送予定日

ご注文はお支払い後、在庫がある場合は通常1-2営業日以内に処理し、その後3-10営業日以内にお届けいたします。在庫がない場合は通常2-3営業日以内に中国から出荷され、その後10-15営業日以内にお届けいたします。

注文の追跡

ご注文確定後に商品が発送され追跡番号が更新されたら、弊社システムより発送通知のメールが送信されます。

万が一発送通知のメールが届かない場合は、お手数ですがカスタマーサービス（salesJP@xencelabs.com）まででお気軽にお問い合わせてください。

商品について

商品の確認

商品が到着後14日以内に、「商品に損傷や不具合がないか」「ご注文内容に間違いがないか」を必ずご確認ください。その際に問題がありましたら、返品・交換を承ります。

※ただし、外箱や包装、パッケージ、タグなどに多少の破損や汚れがある場合は、返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。

初期不良、破損、出荷ミスなどの場合

万が一、商品に不良、破損、出荷ミスなどがあった場合、大変申し訳ございません。

お手数ですが、無料返品期限（商品到着後14日以内）内に「カスタマーサポート」までご連絡いただき、着払いにて返送いただけますようお願い申し上げます。

以下の対応をご選択いただけます：

- 同じ商品の交換

- 返品および返金

*なお、無料返品期限内であっても、在庫状況により商品の交換ができない場合は、全額返金させていただきます。

返品

Xencelabs Estoreで購入された商品はすべて、返品が保証されています。

■ 初期不良による返品: 商品到着後14日以内

■ お客様のご都合による返品: 未開封の場合、商品到着後8日以内

返品希望の場合、お客様は返品注文フォームに必要事項を記入し、カスタマーサポートに必ず連絡してください。弊社より返送、返品のお手続きについてご案内を返信いたしますので、ご確認後、商品をご返送ください。

*なお、返品前にご連絡いただけなかった場合、対応できかねますので、予めご了承ください。

お客様ご都合の場合

お客様ご都合：「注文を間違い」「注文商品の間違い」「注文個数の間違い」「イメージと違った」「サイズが小さい・大きい」など。

ご注文の商品がお客様都合による理由の場合は、当社返品可能条件を満たしていれば「返品」にて承ります。その場合、返送などにかかる送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

→未使用かつ未開封の場合は商品代金を全額返金いたします。（写真の提供が必要です。）

→使用済みまたは開封済みの商品については、返品と返金をお受けすることができませんので、ご注意ください。

ご返品をお受けできない商品

- 初期不良による到着後14日以上経過した商品（保証期間以内に交換対応ができる)

- お客樣都合による到着後8日以上経過した商品

- お客様の手元で加工、破損、汚損された商品

- お客様ご都合による使用済みまたは開封済みの商品

*これらの条件に該当する商品については、返品をお受けすることができませんので、予めご了承ください。

返送料

商品到着後14日以内に初期不良、破損、出荷ミスなどがあった場合、弊社責任による返品・交換は、弊社責任で送料を負担させていただきます。

お客様都合による返品の場合は、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

本体の保証期間は到着後14日から2年、アクセサリーの保証期間は到着後14日から1年です。この期間内の返品・交換については、返送料はお客様にご負担をお願いいたします。

交換

ご購入いただいた商品に商品不良、破損、出荷ミスが発生した場合、速やかに同一商品とご交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。お手数ですが、返品注文フォームに必要事項を記入し、カスタマーサポートに連絡してください。

保証期間*中に製品やアクセサリーに問題が発生した場合は、交換の申請が可能ですので、ご安心ください。

*詳細については、「保証対象商品と保証期間」をご確認ください。

返金

クレジットカード、Paypal払い

商品代金の返金は、返品を受領し検品した後、お支払方法と同じ方法で返金手続きをいたします。通常7営業日内に返金完了できます。

*返金を受け取るまでの期間はご利用の銀行や支払方法によって異なります。

銀行振込、コンビニ決済、銀行ATM払い

以上の方法で支払いいただいた商品代金の返金方法はPayPalアカウントへの返金させていただきます。返金申請後、購入者のPayPalアカウントをメールにてご連絡くださいませ。申請が承認された後、7-12営業日内に返金完了できます。

＊PayPalアカウントをお持ちでない場合は、新規にPayPalアカウントを登録してください。

＊PayPalから銀行口座への引き出しが可能です。＜こちら＞ ただし、この操作にかかる手数料はお客様のご負担となります。

＊Paypalアカウント（残高）から返金入金が確認できます。購入時にご利用したクーポンは返還されません。

振込手数料（振込金額の4.2%ほど）は、お客様のご都合による返品・返金の場合、お客様のご負担となります。ただし、商品不具合や出荷ミスなど弊社の責任による場合は、弊社が負担いたします。何卒ご了承ください。

その他

保証対象商品と保証期間

領収書について

【領収書の発行について】

インボイス制度対応完了のお知らせ(2024年5月23日)

適格請求書発行事業者の登録手続きが完了いたしましたので、お知らせいたします。

これにより、インボイス制度に対応した領収書の発行が可能となります。

【ご依頼方法】

領収書が必要なお客様は、お支払い完了後に以下の情報をsalesJP@xencelabs.com までご連絡ください。PDFファイルにて領収書を発行いたします。

必要な情報：

①ご注文番号

②宛名

③但書き

＊宛名、但書きのご指定のない場合はご注文者様の氏名、品代にて発行いたします。

＊日付は支払日を明記いたします。

円滑な手配のため、ご提供いただいた情報をもとに迅速に対応いたします。

メールが届かない

以下の状況についてご確認をお願いいたします。

（1）電子メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。セキュリティソフトやメールソフトには迷惑メール対策機能が搭載されている場合、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられることがありますので、ご注意ください。

（2）携帯電話の電子メールアドレスをご利用の場合は、以下をご確認ください。ご利用のデバイスの受信設定を確認し、弊社のドメイン（https://account.xencelabs.com）からのメールが受信できるよう設定してください。受信設定に問題がある場合は、そのドメインを受信可能に設定する手続きをお願いします。

注文のキャンセル

万が一、ご注文のキャンセルをご希望される場合は、商品が発送される前にお手続きをお願い申し上げます。

商品が発送済みの場合は、到着時に受け取り拒否をお願いいたします。